سوالات متداول
سوالات متداول

لطفا پرسش و پاسخ‌های این بخش را بخوانید و اگر نمی توانید پاسخ خود را پیدا کنید ، سؤالتان را برای ما ارسال کنید، یا از طریق پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته از ما بپرسید. ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد.

سوالات متداول

چطور پس از آپلود تصاویر و متن در کارگاه محصول را ببینم؟

در کارگاه هدایا، در پایان پروسه سفارش، از شما شماره تلفن دریافت می‌گردد و پس از طراحی سفارش شما در آتلیه در صورت لزوم، طرح نهایی از طریق واتساپ به رویت شما خواهد رسید. پس از تایید شما روند تولید آغاز خواهد شد.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش نمایید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید. سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه و تغییر آن وجود دارد؟

شما میتوانید پس از وارد کردن شماره تلفن همراه به صورت کامل (******* **۰۹) و وارد کردن کلمه عبور، پس از تایید شماره همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت نام نمایید. در صورتی که قبلا با ایمیل ثبت نام کرده اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تایید نمایید.

همچنین شما می‌توانید شماره خود را تغییر دهید که شماره همراه جدید نیز تایید شود.

  •       در صورتی که  شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.
چرا با وجود درخواست تغییر رمز حساب، لینک برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید. سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود. البته در صورتیکه در سایت گیفت باران حساب کاربری ساخته باشید! در گیفت باران این امکان فراهم هست تا بدون نیاز به ثبت نام، سفارش خود را ثبت نمایید.

آیا برای خرید از گیفت باران، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، از آنجایی که در حال حاضر بخشی از خریداران تسلط کافی به پروسه ثبت نام ندارند، این امکان را فراهم کرده‌ایم تا بدون نیاز به عضویت در سایت، ثبت سفارش کرده و تا مرحله نهایی، آن را تکمیل نمایید. ولی توصیه می‌شود جهت استفاده از امتیازهای کسب شده در خریدهای آتی، دسترسی به تاریخچه سفارشات و پیگیری بهتر آن و سایر موارد، در سایت عضو شده و سپس خرید خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در گیفت باران می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید.
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از گیفت باران خرید کنم و سفارش تحویل او شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:

۱) ورود به گیفت باران ۲) اطلاعات ارسال سفارش ۳) بازبینی سفارش  ۴) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

در حال حاضر خیر. همچنین با توجه به ثبت مکانیزه سفارش‌ها، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند. 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

گیفت باران با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۹۴۰۰۰۰ تنها شماره‌‌‌ ای است که دکوماژ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دکوماژ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء‌استفاده از نام دکوماژ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به giftbaran@gmail.com اطلاع دهید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان باید با گیفت باران تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان پشتیبانی گیفت باران با شما تماس خواهند گرفت. در صورتی که حین خرید با مشکلی برخوردید که در بخش سوالات متداول پاسخ آن را نیافتید، می‌توانید از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی اطلاعات بیشتری در مورد سفارشتان کسب کنید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی و حضوری ثبت کنم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان پشتیبانی گیفت باران با شما تماس خواهند گرفت. شما می‌توانید در همین بخش – سوالات متداول – پاسخ سوالات خود را بیابید.

از ما بپرسید

سبد خرید مورد حذف شده. لغو
  • هیچ محصولی در سبدخرید نیست.
کمک نیاز دارید? چت از طریق واتساپ